Processo simples, claro e transparente
Como funciona o atendimento da BK Assistência Técnica
Antes de qualquer visita, explicamos o processo pelo WhatsApp. O cliente informa o problema e a zona, confirmamos a taxa de deslocação a partir de 50 € IVA incluído, agendamos o técnico e o orçamento final é apresentado no local antes da execução.
Atendimento inicial pelo WhatsApp
O cliente explica o problema, informa a zona e recebe orientação sobre o próximo passo.
Deslocação confirmada antes
Lisboa tem taxa a partir de 50 € IVA incluído. Fora de Lisboa, o valor é sob consulta ou a partir de 60 €.
Orçamento antes da execução
O técnico avalia no local e o serviço só avança depois da aprovação do cliente.
50 €
Deslocação em Lisboa
Resumo do processo
Atendimento organizado do primeiro contacto à execução
A BK Assistência Técnica trabalha com um processo simples para dar mais segurança ao cliente. O objetivo é evitar dúvidas, explicar os valores antes da visita e garantir que qualquer execução só avance após aprovação do orçamento.
Do WhatsApp ao diagnóstico
Atendimento inicial, confirmação da zona, explicação da taxa de deslocação, agendamento do técnico e diagnóstico no local.
Execução só com aprovação
O orçamento é informado antes da execução e o serviço realizado apenas se o cliente aprovar o valor apresentado.
Passo a passo
Passo a passo do atendimento
Do primeiro contacto à finalização, o processo é explicado com clareza para o cliente saber quando confirma a deslocação, quando recebe o orçamento e quando autoriza a execução.
1. Escolha o serviço
Identifique o serviço que precisa, como canalização, frigorífico, ar condicionado, fechaduras, pintura, carpintaria, montagens ou marido de aluguer.
2. Fale no WhatsApp
Explique o problema, envie fotos ou vídeos se necessário e informe a localização onde o serviço será realizado.
3. Confirmamos a zona
Para Lisboa, a deslocação e avaliação inicial custam 50 € IVA incluído. Fora de Lisboa, o valor depende da zona e disponibilidade.
4. Agendamos a visita
Após confirmação da deslocação, organizamos o horário conforme disponibilidade do técnico, urgência do pedido e localização.
5. Avaliação no local
O técnico analisa o problema, verifica as condições do serviço, identifica materiais ou peças necessárias e informa a melhor solução.
6. Orçamento final
Antes de qualquer reparação ou execução, o cliente recebe o valor final. O trabalho só avança após aprovação.
7. Execução do serviço
Após aprovação, o técnico realiza a reparação, montagem, manutenção ou intervenção conforme as condições verificadas.
8. Finalização
No final, o cliente recebe orientação sobre o serviço realizado, cuidados necessários e possíveis recomendações de manutenção.
Taxa de deslocação
Taxa de deslocação e avaliação inicial
Para serviços em Lisboa, a taxa de deslocação é de 50 € IVA incluído. Este valor cobre a ida do técnico ao local e a avaliação inicial do pedido.
A taxa de deslocação não inclui automaticamente a reparação, peças, materiais, equipamentos, acessórios ou execução completa do serviço. Após o diagnóstico no local, o técnico informa o valor final antes de avançar.
50 €
Lisboa a partir de 50 € com IVA incluído
60 €
Fora de Lisboa sob consulta ou a partir deste valor
Inclui
Deslocação e avaliação inicial no local
À parte
Reparação, peças, materiais e trabalhos adicionais
Visita técnica
O que está incluído na visita técnica
Incluído
Atendimento e avaliação
Atendimento inicial pelo WhatsApp, confirmação da zona, deslocação do técnico em Lisboa, avaliação inicial no local, identificação do problema, orientação sobre a solução e orçamento antes da execução.
Proteção
Trabalho adicional informado
Qualquer trabalho adicional identificado no local será comunicado ao cliente antes da execução. O cliente só avança se aprovar o valor apresentado.
Não incluído
Custos do serviço
Reparação completa sem aprovação, peças, materiais, equipamentos, acessórios, trabalhos adicionais e serviços fora do escopo inicial não estão incluídos.
Confirmação
Fora de Lisboa
Urgências especiais fora do horário normal e deslocações fora de Lisboa dependem de confirmação prévia de zona, valor e disponibilidade.
Orçamento no local
Porque o orçamento final é feito no local?
Muitos serviços técnicos dependem das condições reais do local, do estado do equipamento, do tipo de parede, da instalação existente, do acesso, da necessidade de peças ou materiais e do tempo necessário para execução.
Por isso, evitamos prometer valores fechados apenas por mensagem. O diagnóstico presencial permite uma avaliação mais correta e evita cobranças injustas ou surpresas durante o serviço.
Causas diferentes
Cada problema pode ter causas diferentes e algumas avarias só são confirmadas presencialmente.
Peças e acesso
Peças e materiais variam conforme o caso, e o acesso ao local pode alterar o tempo de trabalho.
Aprovação do cliente
O cliente recebe o valor antes de autorizar e o serviço só avança com aprovação.
Serviços atendidos
Serviços que pode solicitar
A BK Assistência Técnica ajuda em diferentes necessidades de manutenção, reparação e montagem ao domicílio.
Marido de Aluguer, Canalização, Frigoríficos, Ar Condicionado, Carpintaria e Portas, Fechaduras, Pintura, Limpeza de Telhados e Calhas, Eletricidade Simples, Montagens e Instalações.
Urgências
Como funcionam os pedidos urgentes?
Em situações urgentes, o atendimento é feito pelo WhatsApp para perceber a necessidade, localização e disponibilidade técnica.
A urgência depende do horário, zona, tipo de serviço e disponibilidade do técnico. Sempre que possível, organizamos uma visita com prioridade.
Porta que não fecha, fechadura com problema, fuga de água, frigorífico sem gelar, ar condicionado com avaria, quadro elétrico a disparar, infiltração e pequenos problemas em lojas.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o atendimento
A deslocação inclui a reparação?
Não. A deslocação em Lisboa começa a partir de 50 € IVA incluído e cobre a ida do técnico ao local e a avaliação inicial. A reparação, peças e materiais são orçamentados à parte após diagnóstico.
O orçamento é grátis?
Não prometemos orçamento grátis. O atendimento inicial pelo WhatsApp é gratuito, mas a visita técnica tem taxa de deslocação e avaliação inicial.
Posso receber um preço fechado pelo WhatsApp?
Em alguns casos simples podemos orientar uma estimativa, mas o valor final depende da avaliação no local. O orçamento final é informado antes da execução.
Atendem fora de Lisboa?
Sim, mediante disponibilidade. Fora de Lisboa, a deslocação é sob consulta ou a partir de 60 €, conforme a zona.
O serviço é feito no mesmo dia?
Depende da disponibilidade, horário, localização, tipo de serviço e necessidade de peças ou materiais.
O cliente é obrigado a fazer a reparação?
Não. Após o diagnóstico, o cliente recebe o valor final e só avança se aprovar.